Agentes de IA que operam a última milha.
Falam com cada destinatário, abrem e gerem a rede de pontos e resolvem incidências para todos os transportadores. Mais de 3 milhões de encomendas.
Espanha · Alemanha · França · Portugal
MaxDeixamos na Librería Sants, a 52 m? Levantas quando te der jeito.
HugoOk, manda para lá.
Cada interação da encomenda, automatizada.
Desde que sai do armazém até que alguém a levanta: cada chamada, mensagem e incidência é gerida por um agente.
- Ninguém em casaLiga antes da rotaAvisado
- Um aviso não convencePropõe um ponto a 4 minDestino: ponto
- Não há ponto pertoAbre um no bairroPonto ativo
- A leitura falhaCorrige-a no momentoResolvido
- Onde está a minha encomenda?Responde pelo WhatsAppLevantada
Mais encomendas por paragem, menos custo por entrega. Por isso, hoje, mais encomendas acabam num ponto de recolha: mais cómodo para o destinatário e mais rentável para o transportador.
Soa a uma pessoa. Resolve como um sistema.
Conversas naturais por voz, WhatsApp ou SMS. Quase metade dos destinatários contactados troca a entrega em casa por um ponto de recolha.
Max · HugoÁudio real em breve · transcrição de exemploOlá Hugo, sou o Max, da Kanguro. A tua encomenda chega hoje entre as 16:00 e as 20:00. Vais estar em casa?
Não… saio às 15:30.
Posso deixá-la na Librería Sants, a 4 minutos. Levantas quando te der jeito.
Não podem trazê-la amanhã?
Amanhã iria noutra rota, sem janela garantida. Na Librería Sants tens hoje por volta das 17:10.
Ok, manda para lá.
Uma rede desenhada com o que dizem os utilizadores.
Os agentes ouvem cada «fica-me longe», abrem pontos onde fazem falta e fecham os que não funcionam.
Leo · FinnUm país novo, em meses.
Os agentes captam comércios, integram-nos na rede e ajustam-na todos os dias com as conversas reais dos utilizadores.
HommerDeteta a procura
LeoCapta comércios
FinnIntegra-os
MaxComeça a desviar
Um ponto de recolha, todos os transportadores.
O comércio trabalha da mesma forma com todos: a mesma app, o mesmo processo e o mesmo suporte, que resolve no momento.
- Recebida
- Recebida
- Recebida
- Recebida
- Recebida
O Conan resolveSeis agentes. Uma última milha sem fricções.
Cada um domina a sua parte: falar com o destinatário, abrir pontos, resolver incidências, expandir a rede.
- MaxDesvio
Liga ao destinatário e propõe-lhe um ponto próximo.
- LeoCaptação
Procura comércios onde os utilizadores pedem um ponto.
FinnIntegração de pontosEsclarece as dúvidas do comércio e fecha a sua adesão.
- ConanIncidências
Resolve o que falha no ponto e no envio.
IrisVisão no pontoValida a receção da encomenda no ponto.
HommerExpansão internacionalDeteta procura por cobrir noutros países.
Quando um caso precisa de uma pessoa, o agente passa-o à equipa com todo o contexto.
Perguntas Frequentes
Respostas diretas, conforme a forma como usa a rede.
Antes de a rota sair, o Max contacta o destinatário, propõe-lhe um ponto próximo e responde às suas dúvidas. Se aceitar, gere a mudança de destino e confirma-lhe o novo ponto. Se preferir receber em casa, o envio segue o seu curso. Resultado: mais envios em pontos de recolha e mais encomendas por paragem.
O destino só muda quando o destinatário o aceita de forma explícita durante a conversa. O Max propõe a alternativa e explica as condições; sem esse sim, o envio segue para o domicílio.
30 dias até estar em produção. Integração via API: dê-nos acesso e nós fazemos o trabalho pesado. Sem hardware, sem depósitos, sem infraestrutura a construir.
Mais de 6.000 pontos de recolha em 4 países e mais de 3 M de encomendas transacionadas. A rede cresce onde as conversas detetam que falta um ponto próximo: o Leo impulsiona a captação de comércios nessas zonas.
O Conan trata das incidências da operação — uma leitura que falha, uma encomenda que não aparece ou um ponto que não pode receber — com o contexto do envio. Só executa as ações que tem permitidas e, se o caso exigir intervenção humana, passa-o à equipa.
O Conan confirma com cada ponto os seus horários e encerramentos e comunica-os antes de a rota sair. O comércio aprende a receber, ler e entregar encomendas na app Kanguro e, se algo falhar no balcão, tem ajuda no momento, por telefone ou WhatsApp. O que exige uma pessoa passa à equipa com todo o contexto.
Pagamento por encomenda, custo fixo zero. Só paga pelo que movemos: sem CAPEX, sem taxas de plataforma, sem mínimos.
Não. A rede é neutra e já opera com 5 transportadores — Amazon, UPS, GLS, Paack e Ontime — numa só plataforma. Cada transportador vê uma malha orquestrada, não silos separados.
Uma chamada. Um dia de operação. A Kanguro em ação.
Descubra como os nossos agentes gerem desvios, ampliam a cobertura e tratam das incidências. Vamos rever juntos como a Kanguro encaixa na vossa operação.