Kanguro
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Política de privacidade

Última atualização: junho de 2026

A confidencialidade e a segurança são valores fundamentais da KANGURO. Comprometemo-nos a garantir a privacidade dos dados pessoais dos nossos utilizadores em todos os momentos, recolhendo apenas a informação que seja necessária para a prestação dos nossos serviços.

Encontrará em seguida toda a informação necessária sobre os dados pessoais que recolhemos, como os tratamos e quais são os seus direitos.

1. Quem trata os seus dados pessoais?

O responsável pelo tratamento é a KANGURO DELIVERY S.L. (doravante, "KANGURO"), com NIF B-06995302 e sede social em Pl. Ausiàs March 1, pl. 1 of. 10, 08195 Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

Em função da natureza da relação, a KANGURO pode atuar como responsável pelo tratamento quando trate dados em nome próprio, ou como subcontratante quando o faça por conta de um terceiro responsável, nos termos que estabeleça o correspondente contrato de subcontratação.

Para qualquer questão, comunicação ou pedido relacionado com a proteção de dados, pode contactar-nos através de:

A KANGURO trata os seus dados em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD), bem como com a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de dezembro, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Quem são os grupos de titulares dos dados?

Os dados pessoais tratados pela KANGURO podem provir dos seguintes grupos:

3. Que dados pessoais tratamos?

Em função do grupo e da finalidade do tratamento, a KANGURO pode tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

4. Com que finalidade e com que legitimidade utilizamos os dados pessoais?

A KANGURO trata os dados pessoais para as finalidades detalhadas em seguida, juntamente com o fundamento jurídico que legitima cada tratamento e o prazo de conservação aplicável.

4.1. Celebração, desenvolvimento e execução do contrato

Tratamos os dados dos nossos clientes e fornecedores na medida necessária para gerir a relação contratual: registo de clientes, prestação dos serviços contratados, gestão de incidentes e comunicações comerciais e mercantis relacionadas com a execução do contrato.

Fundamento jurídico: execução de um contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b), do RGPD).

Conservação: os dados serão conservados durante a vigência da relação contratual e, uma vez terminada, permanecerão bloqueados durante 6 anos em cumprimento das obrigações mercantis (art. 30 do Código de Comercio Español), salvo exercício antecipado dos direitos de apagamento ou de oposição.

4.2. Processamento de pagamentos, cobranças e faturação

Tratamos os dados necessários para emitir e remeter faturas aos clientes, bem como para gerir o pagamento aos fornecedores dos serviços acordados.

Fundamento jurídico: execução de um contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b), do RGPD) e cumprimento de obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, al. c), do RGPD).

Conservação: os dados relativos à faturação serão conservados durante 6 anos após a sua emissão, de acordo com o estabelecido no artigo 30 do Código de Comercio Español.

4.3. Atendimento e resposta a pedidos de informação

Utilizamos os dados de contacto facilitados para responder às questões recebidas através do formulário do website, dos endereços de correio eletrónico de contacto publicados ou do nosso canal de WhatsApp.

Fundamento jurídico: consentimento do titular dos dados (art. 6.º, n.º 1, al. a), do RGPD).

Conservação: os dados serão conservados, devidamente bloqueados, durante um ano a contar da resolução da questão.

4.4. Envio de comunicações comerciais

Tratamos os dados de contacto de quem tenha consentido expressamente receber informação comercial da KANGURO, incluindo comunicações sobre produtos, serviços, novidades, promoções e, se for o caso, ações de venda cruzada (cross-selling) de produtos ou serviços complementares.

Fundamento jurídico: consentimento do titular dos dados (art. 6.º, n.º 1, al. a), do RGPD) ou interesse legítimo da KANGURO (art. 6.º, n.º 1, al. f), do RGPD) relativamente a clientes atuais, nos termos previstos no art. 21.2 da Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Conservação: os dados serão tratados para esta finalidade enquanto o titular dos dados não revogar o seu consentimento. A revogação não afeta a licitude dos tratamentos realizados anteriormente.

4.5. Análise de visitas ao website

A KANGURO utiliza técnicas de análise web para recolher dados estatísticos sobre visitas e padrões de navegação no seu website, com o objetivo de melhorar a experiência do utilizador e o desempenho da plataforma. Para tal, apoia-se em serviços de terceiros que dispõem das suas próprias políticas de privacidade.

Fundamento jurídico: consentimento do titular dos dados (art. 6.º, n.º 1, al. a), do RGPD), recolhido através do painel de gestão de cookies.

Conservação: de acordo com os prazos estabelecidos na nossa Política de Cookies e nas políticas dos fornecedores dos serviços de analítica contratados.

Para mais informação, consulte a nossa Política de Cookies.

4.6. Tramitação de candidaturas a processos de seleção

Tratamos os dados pessoais de quem se apresente aos processos de seleção abertos na KANGURO, com o objetivo de avaliar a sua adequação ao posto e, se for o caso, formalizar a relação laboral.

Fundamento jurídico: consentimento do titular dos dados (art. 6.º, n.º 1, al. a), do RGPD) e, no caso de contratação, execução do contrato de trabalho (art. 6.º, n.º 1, al. b), do RGPD).

Conservação: uma vez encerrado o processo de seleção, os dados dos candidatos não selecionados serão conservados durante um ano com o objetivo de poder contactá-los caso surja uma nova vaga adequada ao seu perfil, salvo se o titular dos dados solicitar o seu apagamento.

4.7. Gravação de chamadas do serviço de apoio ao cliente (call center)

A KANGURO grava as chamadas telefónicas mantidas com os destinatários dos envios através do seu serviço de apoio ao cliente (call center), com as seguintes finalidades: (i) recolher os dados de contacto do titular dos dados para se lhe dirigir posteriormente e oferecer-lhe de novo os serviços da KANGURO; e (ii) controlar e melhorar a qualidade do serviço de apoio prestado. No início da chamada, o titular dos dados é informado de que a conversa poderá ser gravada, bem como da finalidade desse tratamento.

Fundamento jurídico: consentimento do titular dos dados (art. 6.º, n.º 1, al. a), do RGPD), no que respeita ao tratamento dos seus dados de contacto para lhe voltar a oferecer os serviços da KANGURO; e interesse legítimo da KANGURO (art. 6.º, n.º 1, al. f), do RGPD), no que respeita ao controlo e melhoria da qualidade do serviço de apoio ao cliente prestado.

As gravações serão conservadas durante um prazo de 6 meses a contar da data da chamada, findo o qual serão eliminadas ou anonimizadas de forma segura, salvo se for necessário um prazo superior para a tramitação de uma reclamação ou de um pedido em curso.

5. Como protegemos os seus dados pessoais?

A KANGURO aplica medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra a sua perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação ou alteração, em cumprimento do artigo 32.º do RGPD.

Entre as medidas implementadas incluem-se, entre outras: cifragem de dados em trânsito e em repouso, controlo de acessos baseado em funções e princípio do privilégio mínimo, formação periódica do pessoal em matéria de proteção de dados e segurança da informação, e procedimentos de gestão e notificação de violações de segurança.

6. Onde armazenamos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais dos utilizadores são armazenados em servidores seguros localizados no Espaço Económico Europeu (EEE), garantindo em todos os momentos a disponibilidade, integridade e confidencialidade da informação mediante medidas técnicas e organizativas adequadas.

7. Quem tem acesso aos seus dados pessoais?

A KANGURO apenas partilhará os seus dados pessoais com terceiros quando for necessário para a prestação dos nossos serviços, quando o tenha solicitado ou quando estejamos legalmente obrigados a fazê-lo.

Do mesmo modo, podem aceder aos seus dados os seguintes tipos de destinatários, na qualidade de subcontratantes que atuam por conta da KANGURO:

7.1. Transferências internacionais de dados

Atualmente, os dados pessoais dos utilizadores localizam-se principalmente em servidores dentro do EEE. No entanto, alguns dos nossos fornecedores de serviços na nuvem encontram-se estabelecidos em países terceiros, em particular nos Estados Unidos da América. Nesses casos, a KANGURO realiza transferências internacionais de dados unicamente quando são necessárias para a prestação dos serviços, adotando as garantias adequadas exigidas pelo RGPD.

Em concreto, as transferências para fornecedores estabelecidos nos Estados Unidos estão amparadas pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework), aprovado pela Decisão de Adequação da Comissão Europeia de 10 de julho de 2023 (Decisão de Execução (UE) 2023/1795).

8. Como posso exercer os meus direitos?

Em conformidade com os artigos 15.º a 22.º do RGPD e os artigos 12 a 18 da LOPDGDD, os titulares dos dados podem exercer os seguintes direitos:

Para exercer qualquer destes direitos, pode dirigir-se à KANGURO mediante um pedido escrito remetido para privacidad@kanguro.com, indicando os seguintes dados:

A KANGURO atenderá o seu pedido no prazo máximo de um mês a contar da sua receção, prorrogável por dois meses adicionais em casos de especial complexidade, comunicando a decisão para o correio eletrónico indicado.

Caso o exercício dos seus direitos não tenha sido satisfatoriamente atendido, informamos do seu direito de apresentar uma reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridade de controlo competente, através da sua sede eletrónica: www.aepd.es.

9. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, bem como para dar cumprimento às obrigações legais aplicáveis.

Uma vez decorridos os prazos de conservação ativa, os dados serão bloqueados e conservados à disposição das autoridades competentes durante os prazos de prescrição das ações legais que resultem aplicáveis. Decorridos esses prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

Para consultar o prazo de conservação específico de cada finalidade do tratamento, remetemos para o ponto 4 da presente Política de Privacidade.

10. Alterações à Política de Privacidade

A KANGURO reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Privacidade quando for necessário para a adaptar a alterações legislativas, jurisprudenciais ou a alterações nas suas práticas de tratamento.

Caso sejam introduzidas alterações significativas, a KANGURO comunicá-lo-á mediante a publicação de um aviso destacado no seu website ou aplicação, ou por qualquer outro meio que garanta que o titular dos dados receba a informação de forma efetiva.

11. Dados de contacto

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar a KANGURO através dos seguintes canais: