Que o destinatário aceite a alternativa.
Por defeito, pede a entrega em casa. Um aviso automático raramente muda essa decisão.
É aqui que entra o MaxRede Out of Home · Agentes de IA
A Kanguro acelera a mudança de modelo para o Out of Home.
Mudamos a decisão de entrega com o consentimento do destinatário, ampliamos a rede onde é preciso e resolvemos incidências durante a operação. Mais envios em pontos de recolha, mais encomendas por paragem.
Simulação ilustrativaEnvio KG-284910
Entrega previstaDomicílio · C/ Mayor 12
MaxDeixamos na Librería Sants, a 52 m? Levantas quando te der jeito.
HugoOk, manda para lá.
Novo destinoLibrería Sants · a 52 m
A margem da última milha perde-se encomenda a encomenda.
Uma carrinha tem custos de motorista, combustível e percurso. Quando entrega em domicílios dispersos, acumula paragens. Concentrar encomendas em pontos permite entregar mais em cada paragem e aproveitar melhor a rota.
Esquema ilustrativo
A mudança depende de duas condições.
É aqui que entra o MaxQue exista um ponto conveniente para ele.
Se o ponto mais próximo fica longe, não há alternativa para lhe propor.
É aqui que entra o LeoO Max convence. O Leo amplia a rede. O Conan resolve.
O Max propõe a mudança de destino. As conversas ajudam a detetar onde falta cobertura. O Leo impulsiona a captação de novos pontos. O Conan trata das incidências que surgem durante a operação.
1
Max
DesvioPropõe ao destinatário um ponto próximo e, quando aceita, gere a mudança de destino.
Mais envios em pontos de recolha
Necessidade de cobertura
2
Leo
CoberturaTransforma a necessidade de cobertura em captação de comércios na zona.
Mais alternativas perto do destinatário
Ponto ativo
3
Conan
IncidênciasTrata das incidências da operação com as ações que tem permitidas.
Uma operação que continua em marcha
Cada novo ponto dá mais alternativas às próximas mudanças de destino.
Max · DesvioO destinatário decide. A Kanguro convence-o.
Antes de a rota sair, o Max contacta o destinatário, propõe um ponto próximo e responde às suas dúvidas. Quando o destinatário aceita, gere a mudança de destino autorizada.
MaxAgente de desvio
HugoDestinatário
Olá Hugo, sou o Max, da Kanguro. A tua encomenda chega hoje entre as 16:00 e as 20:00 à C/ Mayor 12. Estás em casa?
Não… saio às 15:30.
Posso deixá-la na Librería Sants, a 4 min. Levanta quando quiseres — guardam 48 h.
Não podem trazê-la amanhã?
Amanhã iria noutra rota, sem janela garantida. Na Librería Sants tens hoje por volta das 17:10.
Ok, manda para lá.
Destino atualizadoC/ Mayor 12 · domicílioLibrería Sants · C/ de Sants 84
Feito. Recebes o código de levantamento quando chegar ao ponto.
- Conversa
- Consentimento
- Mudança de destino
- Confirmação
- 01
Propõe, não impõe
O destinatário pode aceitar o ponto ou manter a entrega em casa.
- 02
Consentimento explícito
O destino só muda quando o destinatário aceita.
- 03
Uma ação sobre o envio
O Max gere a mudança de destino e confirma o novo ponto ao destinatário.
Leo · CoberturaO Max descobre onde falta um ponto. O Leo abre-o.
Quando se repete que o ponto fica longe, surge uma necessidade de cobertura. Essa informação orienta a captação de comércios na zona. Cada ponto ativado pode tornar-se uma nova alternativa para os destinatários.
Padrão agregado · distribuição ilustrativa
- Recusa por distância
- Raio de levantamento
- Necessidade de cobertura
«Esse ponto fica-me longe»Necessidade de coberturaComércio candidatoNovo Ponto Kanguro
Nova alternativa para o Max
Nova alternativa para o MaxCada ponto vermelho é um destinatário diferente que recusou a alternativa por causa da distância.
- Recusas por distância
- Necessidade de cobertura
- Captação de comércio
- Ponto ativo
- Nova alternativa para o Max
- 01
Procura que se ouve
As zonas são priorizadas pelo que os destinatários dizem nas conversas com o Max.
- 02
Captação na zona
O Leo impulsiona o contacto com os comércios do bairro para os juntar como Ponto Kanguro.
- 03
Uma rede que se retroalimenta
Cada ponto que se ativa é mais uma alternativa que o Max pode oferecer.
Conan · IncidênciasCom mais entregas chegam as incidências. O Conan resolve-as.
Uma leitura falha, uma encomenda não aparece ou um ponto não pode receber. O Conan consulta o contexto e executa as ações que tem permitidas. Se o caso exigir intervenção humana, passa-o à equipa.
ConanAgente de incidências
Librería SantsPonto Kanguro
MomentoO pontoConan
Incidência«Não consigo ler esta encomenda.»Regista a incidência e pede a referência do envio.
Contexto«Tenho-a aqui, no balcão.»Consulta o envio: aparece como entregue.
Ação ou escalamento
✓ Dentro das suas permissõesCorrige o estado do envio.
↗ Fora das suas permissõesPassa-o à equipa com o contexto.
ResultadoIncidência resolvida e registada
- Estado corrigido
- Ponto informado
- Caso registado
- Incidência
- Contexto
- Ação ou escalamento
- Resultado
- 01
Entende o bloqueio
Relaciona o que explicam o ponto, o destinatário ou o estafeta com o estado real do envio.
- 02
Atua dentro das suas permissões
Só executa as ações autorizadas para cada tipo de caso.
- 03
Escala com contexto
Se o caso exigir intervenção humana, passa-o à equipa com toda a informação.
Já funciona, à escala real.
Uma plataforma própria, a operar todos os dias com transportadores.
+3MEncomendas transacionadasEncomendas transacionadas através da plataforma Kanguro.
+6.000Pontos KanguroPontos de recolha ativos na rede.
5TransportadoresTransportadores que competem entre si, numa só plataforma.
4PaísesEspanha, Alemanha, França e Portugal.
45–50 %Conversão OOHDos destinatários contactados aceitam trocar o domicílio por um ponto de recolha.
Conectados com
Dados da plataforma Kanguro.
Os agentes conversam e atuam sobre a operação.
O valor demonstra-se no que muda depois de uma conversa: um destino atualizado, um ponto ativado ou uma incidência resolvida. Os agentes trabalham com contexto e com as integrações da plataforma.
01Conversa02Decisão03Ação no sistema04Resultado verificável
MaxO Hugo aceita um ponto próximoMudança de destino autorizadaDestino atualizado no envioEntrega na Librería SantsLeo«Esse ponto fica-me longe», em muitas conversasZona com necessidade de coberturaCaptação de um comércio da zonaNovo Ponto Kanguro ativoConan«Não consigo ler esta encomenda»Ação dentro das suas permissõesEstado do envio corrigidoCaso registadoO Max, o Leo e o Conan fazem parte de uma equipa mais ampla de agentes.
- MaxDesvio
Propõe a mudança de destino ao destinatário e gere-a quando ele aceita.
- LeoCaptação
Procura comércios nas zonas com necessidade de cobertura e qualifica o seu interesse.
FinnAdesão de pontosEsclarece as dúvidas do comércio e fecha a sua adesão como Ponto Kanguro.
- ConanIncidências
Trata das incidências da operação e passa à equipa o que exige uma pessoa.
IrisVisão no balcãoLê a encomenda no ponto para validar a sua receção.
HommerExpansão internacionalDeteta a procura por cobrir na Alemanha, em França e em Portugal.
FAQ
Perguntas Frequentes
Respostas diretas, conforme a forma como usa a rede.
Antes de a rota sair, o Max contacta o destinatário, propõe-lhe um ponto próximo e responde às suas dúvidas. Se aceitar, gere a mudança de destino e confirma-lhe o novo ponto. Se preferir receber em casa, o envio segue o seu curso. Resultado: mais envios em pontos de recolha e mais encomendas por paragem.
O destino só muda quando o destinatário o aceita de forma explícita durante a conversa. O Max propõe a alternativa e explica as condições; sem esse sim, o envio segue para o domicílio.
30 dias até estar em produção. Integração via API: dê-nos acesso e nós fazemos o trabalho pesado. Sem hardware, sem depósitos, sem infraestrutura a construir.
Mais de 6.000 pontos de recolha em 4 países e mais de 3 M de encomendas transacionadas. A rede cresce onde as conversas detetam que falta um ponto próximo: o Leo impulsiona a captação de comércios nessas zonas.
O Conan trata das incidências da operação — uma leitura que falha, uma encomenda que não aparece ou um ponto que não pode receber — com o contexto do envio. Só executa as ações que tem permitidas e, se o caso exigir intervenção humana, passa-o à equipa.
Pagamento por encomenda, custo fixo zero. Só paga pelo que movemos: sem CAPEX, sem taxas de plataforma, sem mínimos.
Não. A rede é neutra e já opera com 5 transportadores — Amazon, UPS, GLS, Paack e Ontime — numa só plataforma. Cada transportador vê uma malha orquestrada, não silos separados.
Uma chamada. Um dia de operação. A Kanguro em ação.
Descubra como os nossos agentes gerem desvios, ampliam a cobertura e tratam das incidências. Vamos rever juntos como a Kanguro encaixa na vossa operação.
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