La couche d’intelligence logistique qui accélère la transition vers le hors domicile.
Nous aidons les opérateurs à livrer davantage de colis en points de retrait, avec le consentement du destinataire. Nous étendons le réseau là où il est nécessaire et résolvons les incidents opérationnels.
Espagne · Allemagne · France · PortugalChaque interaction du colis, automatisée.
De la sortie de l'entrepôt jusqu'au retrait : chaque appel, message et incident est géré par un agent.
- Personne à la maisonAppelle avant la tournéePrévenu
- Une notification ne convainc pasPropose un point à 4 minDestination : point
- Pas de point à proximitéEn ouvre un dans le quartierPoint actif
- Le scan échoueLe corrige sur le momentRésolu
- Où est mon colis ?Répond sur WhatsAppRetiré
Plus de colis par arrêt, moins de coût par livraison. C'est pourquoi, aujourd'hui, davantage de colis finissent en point de retrait : plus pratique pour le destinataire et plus rentable pour le transporteur.
Ça sonne humain. Ça résout comme un système.
Des conversations naturelles par téléphone, WhatsApp ou SMS. Près de la moitié des destinataires contactés remplacent la livraison à domicile par un point de retrait.
Max · HugoAudio réel bientôt · transcription d'exempleBonjour Hugo, je suis Max, de Kanguro. Votre colis arrive aujourd'hui entre 16h et 20h. Serez-vous chez vous ?
Non… je pars à 15h30.
Je peux le déposer à la Librería Sants, à 4 minutes. Vous le récupérez quand vous voulez.
Ils ne peuvent pas l'apporter demain ?
Demain, il partirait sur une autre tournée, sans créneau garanti. À la Librería Sants, vous l'avez aujourd'hui vers 17h10.
OK, envoyez-le là.
Un réseau dessiné par ce que disent les utilisateurs.
Les agents écoutent chaque « c'est trop loin », ouvrent des points là où il en faut et ferment ceux qui ne fonctionnent pas.
Leo · FinnUn nouveau pays, en quelques mois.
Les agents recrutent des commerces, les intègrent au réseau et l'ajustent chaque jour grâce aux vraies conversations avec les utilisateurs.
HommerDétecte la demande
LeoRecrute des commerces
FinnLes intègre
MaxCommence à dévier
Un point de retrait, tous les transporteurs.
Le commerce travaille de la même façon avec tous : même app, même processus et le même support, qui résout sur le moment.
- Reçu
- Reçu
- Reçu
- Reçu
- Reçu
Conan le résoutSix agents. Un dernier kilomètre sans friction.
Chacun maîtrise sa partie : parler au destinataire, ouvrir des points, résoudre les incidents, étendre le réseau.
- MaxDéviation
Appelle le destinataire et lui propose un point proche.
- LeoAcquisition
Cherche des commerces là où les utilisateurs demandent un point.
FinnIntégration des pointsRépond aux questions du commerce et finalise son inscription.
- ConanIncidents
Résout ce qui bloque au point et sur l'envoi.
IrisVision au pointValide la réception du colis au point.
HommerExpansion internationaleDétecte la demande non couverte dans d'autres pays.
Quand un cas nécessite une personne, l'agent le transmet à l'équipe avec tout le contexte.
Questions fréquentes
Des réponses directes, selon la façon dont vous utilisez le réseau.
Avant le départ de la tournée, Max contacte le destinataire, lui propose un point proche et répond à ses questions. S'il accepte, Max gère le changement de destination et lui confirme le nouveau point. S'il préfère être livré à domicile, l'envoi suit son cours. Résultat : plus d'envois en points de retrait et plus de colis par arrêt.
La destination ne change que si le destinataire l'accepte explicitement pendant la conversation. Max propose l'alternative et en explique les conditions ; sans ce oui, l'envoi continue vers son domicile.
30 jours pour être en production. Intégration par API : donnez-nous accès et nous faisons le travail. Sans matériel, sans dépôts, sans infrastructure à construire.
Plus de 6 000 points de retrait dans 4 pays et plus de 3 M de colis traités. Le réseau grandit là où les conversations révèlent qu'il manque un point proche : Leo pilote l'acquisition de commerces dans ces zones.
Conan traite les incidents de l'opération — un scan qui échoue, un colis introuvable ou un point qui ne peut pas réceptionner — avec le contexte de l'envoi. Il n'exécute que les actions qui lui sont autorisées et, si le cas nécessite une intervention humaine, il le transmet à l'équipe.
Conan confirme avec chaque point ses horaires et ses fermetures, et les signale avant le départ de la tournée. Le commerce apprend à réceptionner, scanner et remettre les colis dans l'app Kanguro et, si quelque chose échoue au comptoir, il est aidé sur le moment, par téléphone ou WhatsApp. Ce qui nécessite une personne est transmis à l'équipe avec tout le contexte.
Paiement à la livraison, coût fixe zéro. Vous ne payez que ce que nous traitons : sans CAPEX, sans frais de plateforme, sans minimums.
Non. Le réseau est neutre et déjà actif avec 5 transporteurs — Amazon, UPS, GLS, Paack et Ontime — sur une seule plateforme. Chaque transporteur voit un maillage orchestré, pas des silos séparés.
Un appel. Une journée d'opération. Kanguro en action.
Découvrez comment nos agents gèrent les déviations, étendent la couverture et traitent les incidents. Voyons ensemble comment Kanguro s'intègre à votre opération.