Que le destinataire accepte l'alternative.
Par défaut, il demande la livraison à domicile. Un avis automatique change rarement cette décision.
C'est là qu'intervient MaxRéseau Out of Home · Agents IA
Kanguro accélère le passage au Out of Home.
Nous changeons la décision de livraison avec le consentement du destinataire, étendons le réseau là où il le faut et résolvons les incidents pendant l'opération. Plus d'envois en points de retrait, plus de colis par arrêt.
Simulation illustrativeEnvoi KG-284910
Livraison prévueDomicile · C/ Mayor 12
MaxOn le dépose à la Librería Sants, à 52 m ? Vous le récupérez quand ça vous arrange.
HugoOK, envoyez-le là.
Nouvelle destinationLibrería Sants · à 52 m
La marge du dernier kilomètre se perd colis après colis.
Une camionnette coûte un chauffeur, du carburant et des kilomètres. Quand elle livre des domiciles dispersés, elle accumule les arrêts. Concentrer les colis dans des points permet de livrer plus à chaque arrêt et de mieux rentabiliser la tournée.
Schéma illustratif
Le changement dépend de deux conditions.
C'est là qu'intervient MaxQu'il existe un point pratique pour lui.
Si le point le plus proche est trop loin, il n'y a pas d'alternative à lui proposer.
C'est là qu'intervient LeoMax convainc. Leo étend le réseau. Conan résout.
Max propose le changement de destination. Les conversations aident à repérer où la couverture manque. Leo pilote l'acquisition de nouveaux points. Conan traite les incidents qui surviennent pendant l'opération.
1
Max
DéviationPropose au destinataire un point proche et, s'il accepte, gère le changement de destination.
Plus d'envois en points de retrait
Besoin de couverture
2
Leo
CouvertureTransforme le besoin de couverture en acquisition de commerces dans la zone.
Plus d'alternatives près du destinataire
Point actif
3
Conan
IncidentsTraite les incidents de l'opération avec les actions qui lui sont autorisées.
Une opération qui continue
Chaque nouveau point offre plus d'alternatives aux prochaines déviations.
Max · DéviationLe destinataire décide. Kanguro le convainc.
Avant le départ de la tournée, Max contacte le destinataire, lui propose un point proche et répond à ses questions. Quand le destinataire accepte, il gère le changement de destination autorisé.
MaxAgent de déviation
HugoDestinataire
Bonjour Hugo, je suis Max, de Kanguro. Votre colis arrive aujourd'hui entre 16h et 20h au C/ Mayor 12. Serez-vous chez vous ?
Non… je pars à 15h30.
Je peux le déposer à la Librería Sants, à 4 min. Récupérez-le quand vous voulez — ils le gardent 48 h.
Ils ne peuvent pas l'apporter demain ?
Demain il passerait sur une autre tournée, sans créneau garanti. À la Librería Sants vous l'avez aujourd'hui vers 17h10.
OK, envoyez-le là.
Destination mise à jourC/ Mayor 12 · domicileLibrería Sants · C/ de Sants 84
Fait. Vous recevrez le code de retrait quand il arrivera au point.
- Conversation
- Consentement
- Changement de destination
- Confirmation
- 01
Proposer, pas imposer
Le destinataire peut accepter le point ou garder la livraison à domicile.
- 02
Consentement explicite
La destination ne change que si le destinataire l'accepte.
- 03
Une action sur l'envoi
Max gère le changement de destination et confirme le nouveau point au destinataire.
Leo · CouvertureMax repère où il manque un point. Leo l'ouvre.
Quand on répète que le point est trop loin, un besoin de couverture apparaît. Cette information oriente l'acquisition de commerces dans la zone. Chaque point activé peut devenir une nouvelle alternative pour les destinataires.
Tendance agrégée · répartition illustrative
- Refus pour distance
- Rayon de retrait
- Besoin de couverture
« Ce point est trop loin pour moi »Besoin de couvertureCommerce candidatNouveau Point Kanguro
Nouvelle alternative pour Max
Nouvelle alternative pour MaxChaque point rouge est un destinataire différent qui a refusé l'alternative à cause de la distance.
- Refus pour distance
- Besoin de couverture
- Acquisition de commerce
- Point actif
- Nouvelle alternative pour Max
- 01
Une demande entendue
Les zones sont priorisées selon ce que disent les destinataires dans leurs conversations avec Max.
- 02
Acquisition dans la zone
Leo pilote la prise de contact avec les commerces du quartier pour qu'ils deviennent Point Kanguro.
- 03
Un réseau qui s'auto-alimente
Chaque point activé est une alternative de plus que Max peut proposer.
Conan · IncidentsPlus de livraisons, plus d'incidents. Conan les résout.
Un scan échoue, un colis est introuvable ou un point ne peut pas réceptionner. Conan consulte le contexte et exécute les actions qui lui sont autorisées. Si le cas nécessite une intervention humaine, il le transmet à l'équipe.
ConanAgent d'incidents
Librería SantsPoint Kanguro
MomentLe pointConan
Incident« Je n'arrive pas à scanner ce colis. »Enregistre l'incident et demande la référence de l'envoi.
Contexte« Je l'ai ici, au comptoir. »Consulte l'envoi : il apparaît comme livré.
Action ou escalade
✓ Dans ses permissionsCorrige le statut de l'envoi.
↗ Hors de ses permissionsLe transmet à l'équipe avec le contexte.
RésultatIncident résolu et enregistré
- Statut corrigé
- Point informé
- Cas enregistré
- Incident
- Contexte
- Action ou escalade
- Résultat
- 01
Comprendre le blocage
Il relie ce qu'expliquent le point, le destinataire ou le livreur à l'état réel de l'envoi.
- 02
Agir dans ses permissions
Il n'exécute que les actions autorisées pour chaque type de cas.
- 03
Escalader avec le contexte
Si le cas nécessite une intervention humaine, il le transmet à l'équipe avec toutes les informations.
Ça fonctionne déjà, à grande échelle.
Une plateforme propre, en service chaque jour avec des transporteurs.
+3MColis traitésColis traités via la plateforme Kanguro.
+6 000Points KanguroPoints de retrait actifs dans le réseau.
5TransporteursDes transporteurs concurrents, sur une seule plateforme.
4PaysEspagne, Allemagne, France et Portugal.
45–50 %Conversion OOHDes destinataires contactés acceptent de passer du domicile à un point de retrait.
Connectés avec
Données de la plateforme Kanguro.
Les agents conversent et agissent sur l'opération.
La valeur se mesure à ce qui change après une conversation : une destination mise à jour, un point activé ou un incident résolu. Les agents travaillent avec le contexte et les intégrations de la plateforme.
01Conversation02Décision03Action dans le système04Résultat vérifiable
MaxHugo accepte un point procheChangement de destination autoriséDestination mise à jour dans l'envoiLivraison à la Librería SantsLeo« Ce point est trop loin », dans de nombreuses conversationsZone avec un besoin de couvertureAcquisition d'un commerce de la zoneNouveau Point Kanguro actifConan« Je n'arrive pas à scanner ce colis »Action dans ses permissionsStatut de l'envoi corrigéCas enregistréMax, Leo et Conan font partie d'une équipe d'agents plus large.
- MaxDéviation
Propose le changement de destination au destinataire et le gère quand il accepte.
- LeoAcquisition
Cherche des commerces dans les zones avec un besoin de couverture et qualifie leur intérêt.
FinnAdhésion des pointsRépond aux questions du commerce et finalise son adhésion comme Point Kanguro.
- ConanIncidents
Traite les incidents de l'opération et transmet à l'équipe ce qui nécessite une personne.
IrisVision au comptoirLit le colis au point pour valider sa réception.
HommerExpansion internationaleRepère la demande non couverte en Allemagne, en France et au Portugal.
FAQ
Questions fréquentes
Des réponses directes, selon la façon dont vous utilisez le réseau.
Avant le départ de la tournée, Max contacte le destinataire, lui propose un point proche et répond à ses questions. S'il accepte, Max gère le changement de destination et lui confirme le nouveau point. S'il préfère être livré à domicile, l'envoi suit son cours. Résultat : plus d'envois en points de retrait et plus de colis par arrêt.
La destination ne change que si le destinataire l'accepte explicitement pendant la conversation. Max propose l'alternative et en explique les conditions ; sans ce oui, l'envoi continue vers son domicile.
30 jours pour être en production. Intégration par API : donnez-nous accès et nous faisons le travail. Sans matériel, sans dépôts, sans infrastructure à construire.
Plus de 6 000 points de retrait dans 4 pays et plus de 3 M de colis traités. Le réseau grandit là où les conversations révèlent qu'il manque un point proche : Leo pilote l'acquisition de commerces dans ces zones.
Conan traite les incidents de l'opération — un scan qui échoue, un colis introuvable ou un point qui ne peut pas réceptionner — avec le contexte de l'envoi. Il n'exécute que les actions qui lui sont autorisées et, si le cas nécessite une intervention humaine, il le transmet à l'équipe.
Paiement à la livraison, coût fixe zéro. Vous ne payez que ce que nous traitons : sans CAPEX, sans frais de plateforme, sans minimums.
Non. Le réseau est neutre et déjà actif avec 5 transporteurs — Amazon, UPS, GLS, Paack et Ontime — sur une seule plateforme. Chaque transporteur voit un maillage orchestré, pas des silos séparés.
Un appel. Une journée d'opération. Kanguro en action.
Découvrez comment nos agents gèrent les déviations, étendent la couverture et traitent les incidents. Voyons ensemble comment Kanguro s'intègre à votre opération.
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