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Política de privacidad

Última actualización: junio de 2026

La confidencialidad y la seguridad son valores fundamentales de KANGURO. Nos comprometemos a garantizar la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios en todo momento, recogiendo únicamente la información que resulte necesaria para la prestación de nuestros servicios.

A continuación encontrará toda la información necesaria sobre los datos personales que recogemos, cómo los tratamos y cuáles son sus derechos.

1. ¿Quién trata sus datos personales?

El responsable del tratamiento es KANGURO DELIVERY S.L., (en adelante, "KANGURO"), con NIF B-06995302 y domicilio social en Pl. Ausiàs March 1, pl. 1 of. 10, 08195 Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

Según la naturaleza de la relación, KANGURO podrá actuar como responsable del tratamiento cuando trate datos en nombre propio, o como encargado del tratamiento cuando lo haga por cuenta de un tercero responsable, en los términos que establezca el correspondiente acuerdo de encargo.

Para cualquier consulta, comunicación o solicitud relacionada con la protección de datos, puede contactar con nosotros a través de:

KANGURO trata sus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. ¿Quiénes son los grupos de interesados?

Los datos personales tratados por KANGURO pueden proceder de los siguientes colectivos:

3. ¿Qué datos personales tratamos?

En función del colectivo y la finalidad del tratamiento, KANGURO puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

4. ¿Con qué finalidad y legitimación utilizamos los datos personales?

KANGURO trata los datos personales para las finalidades que se detallan a continuación, junto con la base jurídica que legitima cada tratamiento y el plazo de conservación aplicable.

4.1. Formalización, desarrollo y ejecución del contrato

Tratamos los datos de nuestros clientes y proveedores en la medida necesaria para gestionar la relación contractual: alta de clientes, prestación de los servicios contratados, gestión de incidencias y comunicaciones comerciales y mercantiles relacionadas con la ejecución del contrato.

Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b) RGPD).

Conservación: los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, permanecerán bloqueados durante 6 años en cumplimiento de las obligaciones mercantiles (art. 30 del Código de Comercio), salvo ejercicio anticipado de los derechos de supresión u oposición.

4.2. Procesamiento de pagos, cobros y facturación

Tratamos los datos necesarios para emitir y remitir facturas a clientes, así como para gestionar el pago a proveedores de los servicios pactados.

Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b) RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) RGPD).

Conservación: los datos relativos a facturación se conservarán durante 6 años tras su emisión, conforme a lo establecido en el artículo 30 del Código de Comercio Español.

4.3. Atención y respuesta a solicitudes de información

Utilizamos los datos de contacto facilitados para responder a las consultas recibidas a través del formulario del sitio web, las direcciones de correo electrónico de contacto publicadas o nuestro canal de WhatsApp.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD).

Conservación: los datos se conservarán, debidamente bloqueados, durante un año desde la resolución de la consulta.

4.4. Envío de comunicaciones comerciales

Tratamos los datos de contacto de quienes hayan consentido expresamente recibir información comercial de KANGURO, incluyendo comunicaciones sobre productos, servicios, novedades, promociones y, en su caso, acciones de venta cruzada (cross-selling) de productos o servicios complementarios.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD) o interés legítimo de KANGURO (art. 6.1.f) RGPD) respecto de clientes actuales, en los términos previstos en el art. 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Conservación: los datos se tratarán para esta finalidad mientras el interesado no revoque su consentimiento. La revocación no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

4.5. Análisis de visitas al sitio web

KANGURO utiliza técnicas de análisis web para recopilar datos estadísticos sobre visitas y patrones de navegación en su sitio web, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento de la plataforma. Para ello se apoya en servicios de terceros que disponen de sus propias políticas de privacidad.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD), recabado a través del panel de gestión de cookies.

Conservación: según los plazos establecidos en nuestra Política de Cookies y en las políticas de los proveedores de los servicios de analítica contratados.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

4.6. Tramitación de candidaturas a procesos de selección

Tratamos los datos personales de quienes se presenten a los procesos de selección abiertos en KANGURO, con el fin de valorar su adecuación al puesto y, en su caso, formalizar la relación laboral.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD) y, en el supuesto de contratación, ejecución del contrato de trabajo (art. 6.1.b) RGPD).

Conservación: una vez cerrado el proceso de selección, los datos de los candidatos no seleccionados se conservarán durante un año con el fin de poder contactarles en caso de que surja una nueva vacante que se adecúe a su perfil, salvo que el interesado solicite su supresión.

4.7. Grabación de llamadas del servicio de atención al cliente (call center)

KANGURO graba las llamadas telefónicas mantenidas con los destinatarios de los envíos a través de su servicio de atención al cliente (call center), con las siguientes finalidades: (i) recabar los datos de contacto del interesado para dirigirse a él con posterioridad y ofrecerle de nuevo los servicios de KANGURO; y (ii) controlar y mejorar la calidad del servicio de atención prestado. Al inicio de la llamada se informa al interesado de que la conversación podrá ser grabada, así como de la finalidad de dicho tratamiento.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD), en lo relativo al tratamiento de sus datos de contacto para volver a ofrecerle los servicios de KANGURO; e interés legítimo de KANGURO (art. 6.1.f) RGPD), en lo relativo al control y mejora de la calidad del servicio de atención al cliente prestado.

Las grabaciones se conservarán durante un plazo de 6 meses desde la fecha de la llamada, transcurrido el cual serán eliminadas o anonimizadas de forma segura, salvo que resulte necesario un plazo superior para la tramitación de una reclamación o requerimiento en curso.

5. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

KANGURO aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración, en cumplimiento del artículo 32 del RGPD.

Entre las medidas implantadas se incluyen, entre otras: cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio, formación periódica del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información, y procedimientos de gestión y notificación de brechas de seguridad.

6. ¿Dónde almacenamos sus datos personales?

Los datos personales de los usuarios se almacenan en servidores seguros ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE), garantizando en todo momento la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas.

7. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

KANGURO únicamente compartirá sus datos personales con terceros cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios, cuando usted nos lo haya solicitado o cuando estemos legalmente obligados a ello.

Asimismo, podrán acceder a sus datos los siguientes tipos de destinatarios, en calidad de encargados del tratamiento que actúan por cuenta de KANGURO:

7.1. Transferencias internacionales de datos

En la actualidad, los datos personales de los usuarios se ubican principalmente en servidores dentro del EEE. No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios en la nube se encuentran establecidos en terceros países, en particular en los Estados Unidos de América. En dichos supuestos, KANGURO realiza transferencias internacionales de datos únicamente cuando resultan necesarias para la prestación de los servicios, y adoptando las garantías adecuadas exigidas por el RGPD.

En concreto, las transferencias a proveedores establecidos en Estados Unidos se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework), aprobado mediante Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795).

8. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos?

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos 12 a 18 de la LOPDGDD, los interesados pueden ejercer los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a KANGURO mediante un escrito remitido a privacidad@kanguro.com, indicando los siguientes datos:

KANGURO atenderá su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable en dos meses adicionales en casos de especial complejidad, comunicándose la resolución al correo electrónico indicado.

En caso de que el ejercicio de sus derechos no haya sido satisfactoriamente atendido, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente, a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

9. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables.

Una vez transcurridos los plazos de conservación activa, los datos serán bloqueados y conservados a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción de las acciones legales que resulten aplicables. Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Para consultar el plazo de conservación específico de cada finalidad del tratamiento, remitimos al apartado 4 de la presente Política de Privacidad.

10. Cambios en la Política de Privacidad

KANGURO se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a modificaciones legislativas, jurisprudenciales o a cambios en sus prácticas de tratamiento.

En caso de que se introduzcan cambios significativos, KANGURO lo comunicará mediante la publicación de un aviso destacado en su sitio web o aplicación, o por cualquier otro medio que garantice que el interesado reciba la información de forma efectiva.

11. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con KANGURO a través de los siguientes canales: