Que el destinatario acepte la alternativa.
Por defecto, pide la entrega en su domicilio. Un aviso automático no suele cambiar esa decisión.
Aquí entra MaxRed Out of Home · Agentes de IA
Kanguro acelera el cambio de modelo al Out of Home.
Cambiamos la decisión de entrega con el consentimiento del destinatario, ampliamos la red donde hace falta y resolvemos incidencias durante la operación. Más envíos en puntos de recogida, más paquetes por parada.
Simulación ilustrativaEnvío KG-284910
Entrega previstaDomicilio · C/ Mayor 12
Max¿Te lo dejamos en Librería Sants, a 52 m? Lo recoges cuando te venga bien.
HugoVale, mándalo ahí.
Nuevo destinoLibrería Sants · a 52 m
El margen de la última milla se pierde paquete a paquete.
Una furgoneta tiene costes de conductor, combustible y recorrido. Cuando entrega en domicilios dispersos, acumula paradas. Concentrar paquetes en puntos permite entregar más en cada parada y aprovechar mejor la ruta.
Esquema ilustrativo
El cambio depende de dos condiciones.
Aquí entra MaxQue exista un punto conveniente para él.
Si el punto más cercano le queda lejos, no hay alternativa que proponerle.
Aquí entra LeoMax convence. Leo amplía la red. Conan resuelve.
Max propone el cambio de destino. Las conversaciones ayudan a detectar dónde falta cobertura. Leo impulsa la captación de nuevos puntos. Conan atiende las incidencias que aparecen durante la operación.
1
Max
DerivaciónPropone al destinatario un punto cercano y, cuando acepta, gestiona el cambio de destino.
Más envíos en puntos de recogida
Necesidad de cobertura
2
Leo
CoberturaConvierte la necesidad de cobertura en captación de comercios en la zona.
Más alternativas cerca del destinatario
Punto activo
3
Conan
IncidenciasAtiende las incidencias de la operación con las acciones que tiene permitidas.
Una operación que sigue en marcha
Cada punto nuevo ofrece más alternativas para futuras derivaciones.
Max · DerivaciónEl destinatario decide. Kanguro lo convence.
Antes de que salga la ruta, Max contacta al destinatario, propone un punto cercano y responde a sus dudas. Cuando el destinatario acepta, gestiona el cambio autorizado de destino.
MaxAgente de derivación
HugoDestinatario
Hola Hugo, soy Max, de Kanguro. Tu paquete llega hoy entre las 16:00 y las 20:00 a C/ Mayor 12. ¿Estarás en casa?
No… salgo a las 15:30.
Puedo dejarlo en Librería Sants, a 4 min. Lo recoges cuando te venga bien — lo guardan 48 h.
¿No pueden traerlo mañana?
Mañana iría en otra ruta, sin franja garantizada. En Librería Sants lo tienes hoy sobre las 17:10.
Vale, mándalo ahí.
Destino actualizadoC/ Mayor 12 · domicilioLibrería Sants · C/ de Sants 84
Hecho. Te llega el código de recogida cuando entre en el punto.
- Conversación
- Consentimiento
- Cambio de destino
- Confirmación
- 01
Propone, no impone
El destinatario puede aceptar el punto o mantener la entrega en su domicilio.
- 02
Consentimiento explícito
El destino solo cambia cuando el destinatario lo acepta.
- 03
Una acción sobre el envío
Max gestiona el cambio de destino y confirma el nuevo punto al destinatario.
Leo · CoberturaMax descubre dónde falta un punto. Leo lo abre.
Cuando se repite que el punto queda lejos, aparece una necesidad de cobertura. Esa información orienta la captación de comercios en la zona. Cada punto activado puede convertirse en una nueva alternativa para los destinatarios.
Patrón agregado · distribución ilustrativa
- Rechazo por distancia
- Radio de recogida
- Necesidad de cobertura
«Ese punto me queda lejos»Necesidad de coberturaComercio candidatoNuevo Punto Kanguro
Nueva alternativa para Max
Nueva alternativa para MaxCada punto rojo es un destinatario distinto que rechazó la alternativa por la distancia.
- Rechazos por distancia
- Necesidad de cobertura
- Captación de comercio
- Punto activo
- Nueva alternativa para Max
- 01
Demanda que se escucha
Las zonas se priorizan por lo que dicen los destinatarios en sus conversaciones con Max.
- 02
Captación en la zona
Leo impulsa el contacto con los comercios del barrio para sumarlos como Punto Kanguro.
- 03
Una red que se retroalimenta
Cada punto que se activa es una alternativa más que Max puede ofrecer.
Conan · IncidenciasCon más entregas llegan las incidencias. Conan las resuelve.
Un escaneo falla, un paquete no aparece o un punto no puede recibir. Conan consulta el contexto y ejecuta las acciones que tiene permitidas. Si el caso requiere intervención humana, lo traslada al equipo.
ConanAgente de incidencias
Librería SantsPunto Kanguro
MomentoEl puntoConan
Incidencia«No puedo escanear este paquete.»Registra la incidencia y pide la referencia del envío.
Contexto«Lo tengo aquí, en el mostrador.»Consulta el envío: figura como entregado.
Acción o escalado
✓ Dentro de sus permisosCorrige el estado del envío.
↗ Fuera de sus permisosLo traslada al equipo con el contexto.
ResultadoIncidencia resuelta y registrada
- Estado corregido
- Punto informado
- Caso registrado
- Incidencia
- Contexto
- Acción o escalado
- Resultado
- 01
Entiende el bloqueo
Relaciona lo que explica el punto, el destinatario o el repartidor con el estado real del envío.
- 02
Actúa dentro de sus permisos
Solo ejecuta las acciones que tiene autorizadas para cada tipo de caso.
- 03
Escala con contexto
Si el caso requiere intervención humana, lo traslada al equipo con toda la información.
Ya funciona, a escala real.
Una plataforma propia, operando cada día con operadores logísticos.
+3MPaquetes transaccionadosPaquetes transaccionados a través de la plataforma Kanguro.
+6.000Puntos KanguroPuntos de recogida activos en la red.
5CarriersCarriers que compiten entre sí, sobre una sola plataforma.
4PaísesEspaña, Alemania, Francia y Portugal.
45–50 %Conversión OOHDe los destinatarios contactados aceptan cambiar su domicilio por un punto de recogida.
Conectados con
Datos de la plataforma Kanguro.
Los agentes conversan y actúan sobre la operación.
El valor se demuestra en lo que cambia después de una conversación: un destino actualizado, un punto activado o una incidencia resuelta. Los agentes trabajan con contexto e integraciones de la plataforma.
01Conversación02Decisión03Acción en el sistema04Resultado verificable
MaxHugo acepta un punto cercanoCambio de destino autorizadoDestino actualizado en el envíoEntrega en Librería SantsLeo«Ese punto me queda lejos», en muchas conversacionesZona con necesidad de coberturaCaptación de un comercio de la zonaNuevo Punto Kanguro activoConan«No puedo escanear este paquete»Acción dentro de sus permisosEstado del envío corregidoCaso registradoMax, Leo y Conan forman parte de un equipo más amplio de agentes.
- MaxDerivación
Propone el cambio de destino al destinatario y lo gestiona cuando acepta.
- LeoCaptación
Busca comercios en las zonas con necesidad de cobertura y califica su interés.
FinnAlta de puntosResuelve las dudas del comercio y cierra su alta como Punto Kanguro.
- ConanIncidencias
Atiende las incidencias de la operación y traslada al equipo lo que requiere una persona.
IrisVisión en mostradorLee el paquete en el punto para validar su recepción.
HommerExpansión internacionalDetecta la demanda sin cubrir en Alemania, Francia y Portugal.
FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas directas, según cómo usas la red.
Antes de que salga la ruta, Max contacta al destinatario, le propone un punto cercano y responde a sus dudas. Si acepta, gestiona el cambio de destino y le confirma el nuevo punto. Si prefiere recibirlo en casa, el envío sigue su curso. Resultado: más envíos en puntos de recogida y más paquetes por parada.
El destino solo cambia cuando el destinatario lo acepta de forma explícita durante la conversación. Max propone la alternativa y explica sus condiciones; sin ese sí, el envío sigue hacia su domicilio.
30 días hasta estar en producción. Integración por API: nos das acceso y hacemos el trabajo pesado. Sin hardware, sin depósitos, sin infraestructura que construir.
Más de 6.000 puntos de recogida en 4 países y más de 3 M de paquetes transaccionados. La red crece donde las conversaciones detectan que falta un punto cercano: Leo impulsa la captación de comercios en esas zonas.
Conan atiende las incidencias de la operación —un escaneo que falla, un paquete que no aparece o un punto que no puede recibir— con el contexto del envío. Ejecuta solo las acciones que tiene permitidas y, si el caso requiere intervención humana, lo traslada al equipo.
Pago por paquete, coste fijo cero. Solo pagas por lo que movemos: sin CAPEX, sin cuotas de plataforma, sin mínimos.
No. La red es neutra y ya opera en vivo con 5 carriers — Amazon, UPS, GLS, Paack y Ontime — sobre una sola plataforma. Cada carrier ve una malla orquestada, no silos separados.
Una llamada. Un día de operación. Kanguro en acción.
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